Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику осуществляется в соответствии с обязательствами (SLA), содержащимися в договорах c производителями (в том числе офертах), и/или договорах поставки, и/или прямых договорах с компанией «А-Сервис» на оказание платных услуг.

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику, включая гарантийный ремонт, осуществляется только той техникой, с производителями которой у компании «А-Сервис» имеется соответствующее прямое соглашение о гарантийном обслуживании (см. раздел «Лицензии и сертификаты»). В данном случае компания «А-Сервис» несет полную ответственность за сроки и качество исполнения SLA.

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику прочей техники, с производителями которой у компании «А-Сервис» нет соответствующего прямого соглашения о гарантийном обслуживании (отсутствует в разделе «Лицензии и сертификаты»), осуществляется на условиях, не предусматривающих ответственности за сроки и качество гарантийного ремонта сторонними сервисными центрами. Компания «А-Сервис» проводит весь комплекс работ, связанный с технической поддержкой и восстановлением работоспособности без ремонта, а при необходимости гарантийного ремонта, обеспечивает доставку до соответствующего сервисного центра производителя и обратно, пуско-наладочные работы, если иное не оговорено в договорах.

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику выполняется компанией «А-Сервис» и авторизованными сервисными центрами.

On-site
8х5
Standard

Поддержка в рабочие часы (8 часов в день, с 09.00 до 18.00 Московского времени) по рабочим дням (5 дней в неделю, кроме выходных и праздничных дней), с возможностью выезда инженера на площадку Заказчика.

Включает в себя:

  • Процедуру регистрации и исполнения запросов: прием запросов по телефону, электронной почте или размещение запросов в режиме on-line на сайте, контроль исполнения запросов.
  • Информационные услуги и консультации: техническую поддержку по телефону, консультации по электронной почте, предоставление обновлений программного обеспечения с учётом лицензионных соглашений, консультирование по вопросам обновления программного обеспечения и/или проведение работ по обновлению программного обеспечения.
  • Удаленная диагностика и выработка решений для устранения возникшей проблемы.
  • Прибытие сервисного инженера на место установки оборудования, в случае невозможности устранения проблемы удаленно.
  • Проведение диагностики и ремонта оборудования на месте установки.
  • В случае невозможности проведения ремонта на месте установки, доставку оборудования в сервисный центр для проведения ремонта/замены и обратно.

Примечание:

* Сервисные услуги по расширению гарантийных обязательств, устанавливающие предельные сроки гарантийного ремонта неисправной техники, отличные от стандартных, приобретается отдельно.

* Доставка и возврат оборудования весом более 50 кг оплачивается дополнительно.

* При нахождении заказчика за пределами административного центра устанавливается дополнительная наценка к стандартной стоимости услуги.

On-site
24x7
Standard

Круглосуточная поддержка, в том числе по выходным и праздничным дням (24 часа в сутки, 7 дней в неделю), с возможностью выезда инженера на площадку Заказчика.

Включает в себя:

  • Процедуру регистрации и исполнения запросов: прием запросов по телефону, электронной почте или размещение запросов в режиме on-line на сайте, контроль исполнения запросов.
  • Информационные услуги и консультации: техническую поддержку по телефону, консультации по электронной почте, предоставление обновлений программного обеспечения с учётом лицензионных соглашений, консультирование по вопросам обновления программного обеспечения и/или проведение работ по обновлению программного обеспечения.
  • Удаленная диагностика и выработка решений для устранения возникшей проблемы.
  • Прибытие сервисного инженера на место установки оборудования, в случае невозможности устранения проблемы удаленно.
  • Проведение диагностики и ремонта оборудования на месте установки.
  • В случае невозможности проведения ремонта на месте установки, доставку оборудования в сервисный центр для проведения ремонта/замены и обратно.

Примечание:

* Сервисные услуги по расширению гарантийных обязательств, устанавливающие предельные сроки гарантийного ремонта неисправной техники, отличные от стандартных, приобретается отдельно.

* Доставка и возврат оборудования весом более 50 кг оплачивается дополнительно.

* При нахождении заказчика за пределами административного центра устанавливается дополнительная наценка к стандартной стоимости услуги.

On-site
8х5
Premium

Поддержка в рабочие часы (8 часов в день, с 09.00 до 18.00 Московского времени) по рабочим дням (5 дней в неделю, кроме выходных и праздничных дней). Время реагирования – в течение 8 рабочих часов с момента поступления заявки, с возможностью выезда инженера на площадку Заказчика в течение 24 рабочих часов с момента принятия решения о необходимости выезда.

Включает в себя:

  • Процедуру регистрации и исполнения запросов: прием запросов по телефону, электронной почте или размещение запросов в режиме on-line на сайте, контроль исполнения запросов.
  • Информационные услуги и консультации: техническую поддержку по телефону, консультации по электронной почте, предоставление обновлений программного обеспечения с учётом лицензионных соглашений, консультирование по вопросам обновления программного обеспечения и/или проведение работ по обновлению программного обеспечения.
  • Удаленная диагностика и выработка решений для устранения возникшей проблемы.
  • Прибытие сервисного инженера на место установки оборудования, в случае невозможности устранения проблемы удаленно.
  • Проведение диагностики и ремонта оборудования на месте установки.
  • В случае невозможности проведения ремонта на месте установки, доставку оборудования в сервисный центр для проведения ремонта/замены и обратно.

Примечание:

* Сервисные услуги по расширению гарантийных обязательств, устанавливающие предельные сроки гарантийного ремонта неисправной техники, отличные от стандартных, приобретается отдельно.

* Доставка и возврат оборудования весом более 50 кг оплачивается дополнительно.

* При нахождении заказчика за пределами административного центра устанавливается дополнительная наценка к стандартной стоимости услуги.

On-site
24x7
Premium

Круглосуточная поддержка, в том числе по выходным и праздничным дням (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Время реагирования – в течение 8 рабочих часов с момента поступления заявки, с возможностью выезда инженера на площадку Заказчика в течение 24 рабочих часов с момента принятия решения о необходимости выезда.

Включает в себя:

  • Процедуру регистрации и исполнения запросов: прием запросов по телефону, электронной почте или размещение запросов в режиме on-line на сайте, контроль исполнения запросов.
  • Информационные услуги и консультации: техническую поддержку по телефону, консультации по электронной почте, предоставление обновлений программного обеспечения с учётом лицензионных соглашений, консультирование по вопросам обновления программного обеспечения и/или проведение работ по обновлению программного обеспечения.
  • Удаленная диагностика и выработка решений для устранения возникшей проблемы.
  • Прибытие сервисного инженера на место установки оборудования, в случае невозможности устранения проблемы удаленно.
  • Проведение диагностики и ремонта оборудования на месте установки.
  • В случае невозможности проведения ремонта на месте установки, доставку оборудования в сервисный центр для проведения ремонта/замены и обратно.

Примечание:

* Сервисные услуги по расширению гарантийных обязательств, устанавливающие предельные сроки гарантийного ремонта неисправной техники, отличные от стандартных, приобретается отдельно.

* Доставка и возврат оборудования весом более 50 кг оплачивается дополнительно.

* При нахождении заказчика за пределами административного центра устанавливается дополнительная наценка к стандартной стоимости услуги.

On-site
8х5
NBD

Поддержка в рабочие часы (8 часов в день, с 09.00 до 18.00 Московского времени) по рабочим дням (5 дней в неделю, кроме выходных и праздничных дней). Время реагирования – в течение 4 рабочих часов с момента поступления заявки, с возможностью выезда инженера на площадку Заказчика в течение 8 рабочих часов с момента принятия решения о необходимости выезда.

Включает в себя:

  • Процедуру регистрации и исполнения запросов: прием запросов по телефону, электронной почте или размещение запросов в режиме on-line на сайте, контроль исполнения запросов.
  • Информационные услуги и консультации: техническую поддержку по телефону, консультации по электронной почте, предоставление обновлений программного обеспечения с учётом лицензионных соглашений, консультирование по вопросам обновления программного обеспечения и/или проведение работ по обновлению программного обеспечения.
  • Удаленная диагностика и выработка решений для устранения возникшей проблемы.
  • Прибытие сервисного инженера на место установки оборудования, в случае невозможности устранения проблемы удаленно.
  • Проведение диагностики и ремонта оборудования на месте установки.
  • В случае невозможности проведения ремонта на месте установки, доставку оборудования в сервисный центр для проведения ремонта/замены и обратно.

Примечание:

* Сервисные услуги по расширению гарантийных обязательств, устанавливающие предельные сроки гарантийного ремонта неисправной техники, отличные от стандартных, приобретается отдельно.

* Доставка и возврат оборудования весом более 50 кг оплачивается дополнительно.

* При нахождении заказчика за пределами административного центра устанавливается дополнительная наценка к стандартной стоимости услуги.

On-site
24х7
NBD

Круглосуточная поддержка, в том числе по выходным и праздничным дням (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Время реагирования – в течение 4 рабочих часов с момента поступления заявки, с возможностью выезда инженера на площадку Заказчика в течение 8 рабочих часов с момента принятия решения о необходимости выезда.

Включает в себя:

  • Процедуру регистрации и исполнения запросов: прием запросов по телефону, электронной почте или размещение запросов в режиме on-line на сайте, контроль исполнения запросов.
  • Информационные услуги и консультации: техническую поддержку по телефону, консультации по электронной почте, предоставление обновлений программного обеспечения с учётом лицензионных соглашений, консультирование по вопросам обновления программного обеспечения и/или проведение работ по обновлению программного обеспечения.
  • Удаленная диагностика и выработка решений для устранения возникшей проблемы.
  • Прибытие сервисного инженера на место установки оборудования, в случае невозможности устранения проблемы удаленно.
  • Проведение диагностики и ремонта оборудования на месте установки.
  • В случае невозможности проведения ремонта на месте установки, доставку оборудования в сервисный центр для проведения ремонта/замены и обратно.

Примечание:

* Сервисные услуги по расширению гарантийных обязательств, устанавливающие предельные сроки гарантийного ремонта неисправной техники, отличные от стандартных, приобретается отдельно.

* Доставка и возврат оборудования весом более 50 кг оплачивается дополнительно.

* При нахождении заказчика за пределами административного центра устанавливается дополнительная наценка к стандартной стоимости услуги.

/var/www/web/data/www/new.aservice24.test/views/services/tech-support.php