Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику осуществляется в соответствии с обязательствами (SLA), содержащимися в договорах c производителями (в том числе офертах), и/или договорах поставки, и/или прямых договорах с компанией «А-Сервис» на оказание платных услуг.

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику, включая гарантийный ремонт, осуществляется только той техники, с производителями которой у компании «А-Сервис» имеется соответствующее прямое соглашение о гарантийном обслуживании (см. раздел «Авторизации»). В данном случае компания «А-Сервис» несет полную ответственность за сроки и качество исполнения SLA.

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику прочей техники, с производителями которой у компании «А-Сервис» нет соответствующего прямого соглашения о гарантийном обслуживании (отсутствует в разделе «Авторизации»), осуществляется на условиях, не предусматривающих ответственности за сроки и качество гарантийного ремонта сторонними сервисными центрами. Компания «А-Сервис» проводит весь комплекс работ, связанный с технической поддержкой и восстановлением работоспособности без ремонта, а при необходимости гарантийного ремонта, обеспечивает доставку до соответствующего сервисного центра производителя и обратно, пуско-наладочные работы, если иное не оговорено в договорах.

Техническая поддержка и обслуживание с выездом к заказчику выполняется компанией «А-Сервис» и авторизованными сервисными центрами.

Список предоставляемых услуг
Сервисная услуга On-site 8х5 Standard
Сервисная услуга On-site 24x7 Standard
Сервисная услуга On-site 8х5 Premium
Сервисная услуга On-site 24x7 Premium
Сервисная услуга On-site 8х5 NBD
Сервисная услуга On-site 24х7 NBD